リーダーの皆さんとフィードバックについて語る機会がありました。
「ほめる事から伝えるようにしています！」という皆さんに「じゃあ改善してほしい事はどうやって伝えているか、やってみてください」とお願いしました。
「備品の管理はいつもきちんとやってくれているよね。でも会議での発言は少ないから、そこを改善してほしい。」といういつものパターンを披露してくれたリーダーさんの発表。
これってどうでしょうか。
そもそもなぜほめる事から伝えているのでしょう。
モチベーションを高めて、改善点を受け入れやすい状態を作りたいから。
ほめられた事で上がったモチベーション、「でも・・」と言われたらどうなるでしょうか？
ダメ出しされた事で、モチベーションが下がりますよね。
上がった分下げられちゃうと、より痛く感じるかもしれません。
極端に言うと、ダメ出しするためにほめたの？となってしまうかもしれない。
だったらどう言えば良いのでしょうか？
せっかくモチベーションを上げているので、そのまま続けてポジティブなトーンで改善点を伝えれば良いのです。
「備品の管理をキッチリやってくれてるよね。だから会議でも積極的に発言してもらえるともっと良いと思うよ。」
あれ？でもそれって文章としてなんだか変じゃない？
でも良いんです。
口頭で言われた事を聞いている分には、スッと聞けます。
それよりも何よりも、せっかく上げたモチベーションをさらに上げながら改善点を伝えていく方が重要。
伝えている事が同じでも、それをつなぐ言葉が変わるだけで受け手に伝わるメッセージが変わってきます。
せっかく上げたモチベーション、上げ続けましょうよ。
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